2002上半年，在中散公司、合作公司领导的关怀下，外派公司全体船岸工紧密团结，克服困难，奋力拼搏，与时俱进，较好的完成了各项工作任务。

一、务实创新抓重点工作

（一） 创新理念，大胆开拓市场
截止到2002年6月底，我司外派整套班子60套，大副大管轮以下班子22套，散派船舶89艘。上半年新增外派大半套以上船舶12艘，由于船东买船减少船舶4艘，净增船舶8艘。上半年外派市场开发取得良好成绩的重要因素在于，一是上级公司领导重视外派工作，并对外派市场的开发给予大力的支持和协助；二是公司领导重视市场开发，坚持采取走出去请进来的方针，拜访老客户、结识新朋友，与新老客户建立长期友好合作的伙伴关系；三是我们加大外派船员教育、培训、管理力度，使外派船员的职业道德、业务技能、英语水平、服从服务意识都有了大幅度的提高，得到境内外船东的认可和信任；四是本着为客户提供满意服务的宗旨，加强公司质量管理，积极改造内部工作环境，使新老客户对天远外派公司管理有一个全新的认识，并投入相当精力帮助日本海员工会中国代表部建在天津海员学校，且协助组织开业典礼，从而提高了中散（天远）公司的知名度；五是由于天远外派公司创造了良好信誉，赢得了客户的信赖，使日本海员工会中国船员英语教育培训中心落户天津。

（二） 创新意识，加强船员培训
加强船员培训是船员管理的重中之重。今年外派公司在对船员培训上有了新的认识，即以市场为导向、以实用为根本，在培训的广度和深度上下工夫。本着这个思路，我们根据外派船员的实际情况，除了安排各种适任证书的培训外，还有针对性地开展适应外派市场需求的各种培训。半年来，我们不仅按船东的要求，利用日本KEYMAX天津培训中心加强对船员英语、ISM国际规则、商务知识、港口国检查应对及船东的规章制度等进行培训。还举办了厨工、油轮、高速艇及客滚船培训班。通过各类项目的培训，不仅使外派船员的整体素质有了明显提高，在为船东服务过程中，船员的英语水平、业务技能、职业道德、服务意识均获得了船东的一致肯定，而且还为我们拓宽业务渠道，开展客滚船、油轮业务合作奠定了良好基础。

（三）创新手段，搞好争先创优

在管理上，公司始终坚持"老老实实做人，实实在在做事"的原则和为船东提供满意服务是企业生命的宗旨，努力教育船员维护船东利益做好本职工作，同时要争先创优。在争先创优的意识上，树立以顾客为中心的思想，改变原来由公司自己评选为由船东评选的办法，实实在在体现了只有船东满意我们才能满意的真理。半年来，我们通过船员派前教育、现场办公加大这方面的宣传教育力度，使船员们认识到争先创优的一流服务才是外派发展的立足点，才不会被激烈竞争的市场所淘汰。船员们有了这样的理念，上船工作劲头十足，由过去的领着干、派着干，变为现在的积极干、主动干，使船舶的管理工作越来越顺畅，成绩越来越突出，先进船舶也越来越多。例如："安海"、"银海"、"神东"、"天目山"、"鹏智"、"海洋之光"等轮先后受到船东的好评。

(待续)