对外开放工作简报第３期 天津市对外开放工作协调推动小组办公室 2004年6月5日
6月4日，我市召开加快开放型经济发展“服务月”活动动员大会，市委副书记、常务副市长黄兴国作了重要讲话，副市长只升华主持会议并提出工作要求。市开放办主任张云年受市对外开放工作协调推动小组委托，就“服务月”活动做出部署，各区县、各委、办、局主管领导参加了会议。
黄兴国常务副市长指出，“服务月”活动要重点解决三个问题：一是要进行一次改善投资环境的再教育，增强加强服务的自觉性。开展“服务月”活动是贯彻市委、市政府决定，优化投资环境的重要措施，各部门、各单位都要结合自身情况，查找本单位在改善投资环境、为企业服务中的问题，进行一次思想教育。要从自己做起，研究制定改进措施，积极主动为企业做好服务。二是要充分宣传《决定》和实施细则。组织开展对《决定》和细则的宣讲活动，做到人人知晓，深入人心，把政策交给企业，交给群众。制定细则的单位要对执行情况进行自查，使《决定》和细则真正落实到位。三是要建立和完善投诉处理机制，帮助企业解决实际问题。凡受理投诉的部门，都要组成专门班子，逐项研究，集中解决一批投诉案件和历史积案。要积极帮助企业解决生产经营中的实际问题，做到件件有答复，事事有着落，争取企业满意。建立全市上下贯通的投诉处理工作网络。
为搞好“服务月”活动，黄兴国常务副市长提出三项要求：一是要明确责任，抓好落实。各部门、各区县，都要把“服务月”活动列入重要议事日程，指定一名分管领导，搞一次动员，开展一次教育，组织一些培训，做一次对照检查，办一批实实在在的事。二是要总结经验，求真务实。要及时发现和总结好的经验，树立典型，宣扬先进。要以反对形式主义为突破口，狠抓作风转变。坚决防止轰轰烈烈走形式，热热闹闹走过场。使全市干部队伍养成说实话、办实事、求实效的良好风气。三是要顾全大局，严格要求。公务人员要努力提高自身素质，严格依法履行职责，遵守职业道德。对推诿扯皮、故意刁难，吃、拿、卡、要的行为要追究责任，在全社会营造讲大局、讲服务、讲风格、讲实效、办实事的良好风气。
只升华副市长对做好“服务月”工作提出了四项具体要求：一是要牢固树立主动服务意识。企业到天津投资，不怕投资风险，最担心的就是政府部门工作不规范，怕政策总变。“服务月”活动一定要重内容，不能走形式，各级政府部门都不能作虚功、不作为、慢作为，滥作为。二是要抓紧制定解决问题的根本措施。服务措施不仅自己要知道，还要让服务对象知道。要抓住时机，突出重点，针对企业的实际问题，采取切实措施。三是要建立长期优化发展环境的机制。要针对问题建议，深入自查自纠，把关键问题搞准，把根本原因弄透，把服务思路理清，抓住主要矛盾，突出主要环节，制定长效措施，使企业长期受益。四是要充分展现本次“服务月”活动的成果。要加强宣传，把本次活动的成果充分展现出来，体现天津新的形象和面貌。
（责编：王鸿奎、杜秀芝 审核：闫刚 签发：李培生）
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